{"id":36099,"date":"2025-02-17T09:29:43","date_gmt":"2025-02-17T08:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alterabrand.com\/politique-de-retour\/"},"modified":"2025-08-04T12:36:25","modified_gmt":"2025-08-04T10:36:25","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.alterabrand.com\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"POLITIQUE DE RETOUR"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique de retour<\/strong>
Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 15\/02\/2025<\/strong><\/p>

Chez Altera Brand, nous mettons tout en \u0153uvre pour garantir votre enti\u00e8re satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’\u00eates pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conform\u00e9ment \u00e0 la politique suivante. <\/p>

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1. Droit de r\u00e9tractation (clients de l’UE)<\/strong><\/h3>

1.1. Si vous \u00eates client dans l’Union europ\u00e9enne, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter de votre achat dans les 14 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception du produit, sans motif, conform\u00e9ment aux lois applicables en mati\u00e8re de protection des consommateurs.
1.2. Pour effectuer un retour, vous devez nous informer de votre d\u00e9cision en contactant notre service client \u00e0 l’adresse info@alterabrand.com.<\/strong>
1.3. Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans le m\u00eame \u00e9tat qu’\u00e0 la r\u00e9ception, avec son emballage d’origine, ses accessoires et toute la documentation n\u00e9cessaire. <\/p>

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2. Conditions de retour<\/strong><\/h3>

2.1. Le retour doit \u00eatre demand\u00e9 dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 \u00e0 l’article 1.1.
2.2. Les produits ne doivent pr\u00e9senter aucun signe d’usure, de dommage ou d’utilisation au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer leur nature, leurs caract\u00e9ristiques et leur fonctionnalit\u00e9.
2.3. Certains articles, tels que les produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure, ne sont pas retournables, <\/strong>sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication (voir article 3).
2.4. Si le produit est retourn\u00e9 dans un \u00e9tat ne r\u00e9pondant pas aux exigences ci-dessus, nous nous r\u00e9servons le droit de refuser le remboursement ou de n’en effectuer qu’un partiel. <\/p>

<\/div>

<\/h3>

3. Proc\u00e9dure de retour<\/strong><\/h3>

3.1. Pour d\u00e9marrer un retour, veuillez suivre ces \u00e9tapes :<\/p>

-Contactez-nous \u00e0 info@alterabrand.com <\/strong>dans le d\u00e9lai de retour, en indiquant votre num\u00e9ro de commande et le motif du retour (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/p>

Notre service client vous indiquera comment et o\u00f9 retourner le produit.
3.2. Une fois l’article retourn\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement sous 14 jours <\/strong>en utilisant le mode de paiement initial.
3.3. Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client<\/strong>, sauf si l’article est d\u00e9fectueux ou incorrect. <\/p>

<\/div>

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4. Garantie et produits d\u00e9fectueux<\/strong><\/h3>

4.1. Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse info@alterabrand.com<\/strong> dans les 7 jours <\/strong>suivant la r\u00e9ception de votre commande.
4.2. Nous \u00e9valuerons le probl\u00e8me et, si confirm\u00e9, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais suppl\u00e9mentaires.
4.3. En cas de casse accidentelle d’un composant des lunettes Altera, nous nous engageons \u00e0 fournir une pi\u00e8ce de rechange gratuite<\/strong>, apr\u00e8s v\u00e9rification. <\/p>

<\/div>

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5. Remboursements<\/strong><\/h3>

5.1. Les remboursements approuv\u00e9s seront effectu\u00e9s sur le mode de paiement initial dans les 14 jours<\/strong> ouvrables suivant la r\u00e9ception de l’article retourn\u00e9.
5.2. Les frais d’exp\u00e9dition initiaux (le cas \u00e9ch\u00e9ant) ne sont pas remboursables, <\/strong>sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 un produit d\u00e9fectueux ou incorrect.
5.3. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre un certain temps avant d’\u00eatre comptabilis\u00e9 sur votre compte. <\/p>

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<\/h3>

6. Retours internationaux<\/strong><\/h3>

6.1. Les clients hors UE doivent \u00e9galement demander un retour dans les 14 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception du produit.
6.2. Les droits de douane, taxes d’importation ou frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s au retour d’un article depuis un pays hors UE sont \u00e0 la charge du client.
6.3. Les remboursements seront trait\u00e9s une fois l’article retourn\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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