Politique de retour
Dernière mise à jour : 15/02/2025
Chez Altera Brand, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément à la politique suivante.
1. Droit de rétractation (clients de l’UE)
1.1. Si vous êtes client dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans motif, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
1.2. Pour effectuer un retour, vous devez nous informer de votre décision en contactant notre service client à l’adresse info@alterabrand.com.
1.3. Le produit doit être retourné dans le même état qu’à la réception, avec son emballage d’origine, ses accessoires et toute la documentation nécessaire.
2. Conditions de retour
2.1. Le retour doit être demandé dans le délai indiqué à l’article 1.1.
2.2. Les produits ne doivent présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.
2.3. Certains articles, tels que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut de fabrication (voir article 3).
2.4. Si le produit est retourné dans un état ne répondant pas aux exigences ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de n’en effectuer qu’un partiel.
3. Procédure de retour
3.1. Pour démarrer un retour, veuillez suivre ces étapes :
-Contactez-nous à info@alterabrand.com dans le délai de retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (le cas échéant).
Notre service client vous indiquera comment et où retourner le produit.
3.2. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours en utilisant le mode de paiement initial.
3.3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
4. Garantie et produits défectueux
4.1. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse info@alterabrand.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
4.2. Nous évaluerons le problème et, si confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
4.3. En cas de casse accidentelle d’un composant des lunettes Altera, nous nous engageons à fournir une pièce de rechange gratuite, après vérification.
5. Remboursements
5.1. Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
5.2. Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.
5.3. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être comptabilisé sur votre compte.
6. Retours internationaux
6.1. Les clients hors UE doivent également demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
6.2. Les droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires liés au retour d’un article depuis un pays hors UE sont à la charge du client.
6.3. Les remboursements seront traités une fois l’article retourné reçu et inspecté.
