FAQ
FAQ – Foire aux questions
Bienvenue dans notre FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos lunettes de sport. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous directement.
COMMANDES ET EXPÉDITIONS
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €
Nous expédions sous 2 à 3 jours ouvrables en Italie et sous 5 à 7 jours ouvrables pour les commandes internationales.
Oui ! Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre achat dans la section « Mes commandes » de votre compte.
Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre équipe d’assistance jusqu’à son traitement et son expédition. Si votre commande est déjà en cours d’expédition, nous ne pouvons pas garantir son annulation.
PRODUITS ET PERSONNALISATION
Oui, nos lunettes sont conçues pour être polyvalentes et durables, parfaites pour le cyclisme, la course à pied, la randonnée et plus encore.
Chaque lentille Altera est conçue pour répondre à des besoins spécifiques dans différents sports. Pour plus d’informations sur les caractéristiques des lentilles, consultez la page LENTILLE ALTERA METAMORPH
Bien sûr! Tous nos modèles prennent en charge des objectifs interchangeables pour s’adapter aux différentes conditions météorologiques et lumineuses.
Oui, nos lunettes ont des plaquettes de nez et des branches réglables pour un ajustement parfait.
Nos lunettes utilisent des mesures standard uniques, consultez le GUIDE DES TAILLES pour plus d’informations
EXPÉDITION ET RETOUR
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que le produit soit dans son état d’origine.
Veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Les coursiers peuvent parfois subir des retards dus à des facteurs externes. Vérifiez l’expédition dans la section suivi de commande ou contactez-nous si aucune information n’est disponible pendant une longue période.
PAIEMENT
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Absolument. Nous utilisons des systèmes de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles.
Service client
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@alterabrand.com
Oui, notre équipe est toujours disponible pour des questions techniques, de maintenance et des conseils sur l’utilisation des produits.
