Politica di reso
Ultimo aggiornamento: 15/02/2025
Noi di Altera Brand ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso in conformità con la seguente politica.
1. Diritto di recesso (clienti UE)
1.1. Se sei un cliente all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con le leggi applicabili a tutela dei consumatori.
1.2. Per avviare una procedura di reso, devi informarci della tua decisione contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo info@alterabrand.com.
1.3. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo della confezione originale, degli accessori e di tutta la documentazione.
2. Condizioni di reso
2.1. Il reso deve essere richiesto entro il termine specificato nella sezione 1.1.
2.2. I prodotti non devono presentare segni di usura, danneggiamento o utilizzo oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.
2.3. Alcuni articoli, come i prodotti personalizzati o realizzati su misura, non sono restituibili, a meno che non presentino un difetto di fabbricazione (vedere sezione 3).
2.4. Se il prodotto viene restituito in condizioni che non soddisfano i requisiti di cui sopra, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di emettere solo un rimborso parziale.
3. Procedura di reso
3.1. Per avviare un reso, segui questi passaggi:
-Contattaci all’indirizzo info@alterabrand.com entro il periodo di reso, fornendo il numero dell’ordine e il motivo del reso (se applicabile).
– Il nostro servizio clienti ti fornirà istruzioni su come e dove restituire il prodotto.
3.2. Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale.
3.3. Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso o errato.
4. Garanzia e prodotti difettosi
4.1. Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@alterabrand.com entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine.
4.2. Valuteremo il problema e, se confermato, ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.
4.3. In caso di rottura accidentale di un componente degli occhiali Altera, ci impegniamo a fornire un pezzo di ricambio gratuito, previa verifica.
5. Rimborsi
5.1. I rimborsi approvati verranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito.
5.2. Le spese di spedizione originali (se applicabili) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un prodotto difettoso o errato.
5.3. A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe essere necessario più tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
6. Resi internazionali
6.1. Anche i clienti al di fuori dell’UE devono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
6.2. Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o costi aggiuntivi per la restituzione di un articolo da paesi al di fuori dell’UE sono a carico del cliente.
6.3. I rimborsi saranno elaborati una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito.
